李女士原是武汉市建筑扣件厂（以下简称“扣件厂”）的职工。该厂于1998年改制关停，她和同事们当时购买了单位福利房。然而随着企业几经转手，职工人数多且部分人员配合度不足，李女士及其他45名下岗同事始终未能办下不动产权证。因工作与生活变动，李女士举家迁往新疆定居，将留在东西湖的房子委托他人照看，办证一事也就此搁置。直到今年6月，她接到一通自称是武汉市东西湖区不动产登记中心工作人员的电话，对方主动提出要帮她办理不动产权证。“我一开始根本不敢相信。”李女士回忆，“这么多年过去了，居然还有人主动联系我们，说要帮我们了结这个心事。”打来这通电话的，正是该中心窗口负责人杨凡。杨凡和团队成员们主动牵头跟进，并非被动等待材料，而是第一时间上门对接，同步梳理46名职工的信息。原来，2024年11月，有19位扣件厂的老职工来到东西湖区不动产登记中心办证大厅找到杨凡，反映他们当年购买的福利房始终未能办证。随着年纪渐长，大家愈发觉得这事不能再拖。近几年，他们虽陆续为此奔走，也收集了一些资料，但因单位多次易主、材料不全，始终找不到人协助出具证明，办证之路屡屡受阻。不动产登记中心没有推诿，而是主动接下了这个案件，在倾听完事情原委并仔细核对手中资料后，登记中心窗口负责人杨凡一边安抚老职工情绪，承诺“全力协助办下证”，一边迅速启动了“主动服务专班”，为他们开启了“办证绿色通道”。

接手后，不动产登记中心组建了专项团队，杨凡和团队成员主动分头行动，一边核实单位信息，一边查找历史档案。“企业改制过程中，历史档案缺失太严重了，必须找区档案馆、自然资源和城乡建设局等多个部门交叉印证，才能还原当年的建房、分房事实。”杨凡说道，只有确保每个环节都合法合规，老职工们才能顺利拿到房产证，任何一个环节都不可或缺。而这些复杂的程序细节，老职工们并不清楚，这也是此前他们屡屡碰壁的主要原因。于是，杨凡带着老职工代表，踏上了漫长的资料补全之路。

在梳理过程中，杨凡意外发现，除了主动上门的19位老职工，还有27位未提出申请的扣件厂职工同样面临办证难题。“如果漏掉任何一户，整个群体的办证进程都可能受到影响。”杨凡说。这意味着必须做到“不漏一户”，同时还要核查清楚当年的票据信息、约定具体份额，避免后续纠纷。不动产登记中心主动担起“寻人”责任，杨凡们通过老职工之间的联络网，原单位留存信息，逐个联系、逐户确认，甚至通过跨区域协调，找到了远在新疆的职工，最终将46位未办证的老职工全部联系到位。

然而，新的难题接踵而至。二十余年时光流转，有的老职工已经离世，有的婚姻关系发生变化，还有子女移居海外……面对各种复杂情形，不动产登记中心持续主动服务，为去世职工家属梳理继承流程、上门协调准备材料；为外地职工开通“远程办”，通过视频认证、授权委托等方式完成手续；杨凡和同事为每个人量身定制了解决方案。“多亏不动产登记中心工作人员，我父亲去世后我们还涉及继承手续，都是他们带着我们一步步办理，一次次上门帮忙跑腿办手续，我们几乎没操什么心。”韩女士感慨地说。她的父亲生前也曾为办证一事忧心，但家人并不清楚具体如何操作，直到今年夏天才意外接到杨凡的电话。“我几乎什么都没操心，就拿到了不动产权证，全靠他们想的便捷办法。”李女士告诉记者，因身在新疆不便返汉，不动产登记中心工作人员通过视频认证、授权委托等方式为她远程办理，其余手续全部由团队代为完成。为了让老职工们安心，每完成一个环节，他们都会主动告知进展。此外，同时还在不动产登记中心设立了专门窗口接待扣件厂老职工，提供一对一服务，逐项解释流程。“每跑通一个环节、补齐一份材料，我都会第一时间告诉大家，让他们知道事情在推进，不用焦虑等待。”杨凡说。就这样，从核对档案到协调部门，从联系当事人到解决特殊情况，杨凡和团队用9个月时间，硬生生打通了所有堵点、难点。

10月31日，46本崭新的不动产权证书全部办理完毕。“我父亲在世时就惦记着办证的事，现在终于了却了他的心愿。多亏杨凡们一次次上门跑腿，不然我们真的不知道该怎么办。”韩女士拿到证书时激动地说。“我们年纪大了，孩子也不会为这些陈年旧事去跑腿找材料。房子就这么一直搁着，多亏了他们，才让我们放下了这颗心头石。”李女士的话语中满是感激。

近日，几位职工代表专程来到东西湖区不动产登记中心，将一面写有“为民服务办实事，排忧解难暖人心”的锦旗送到杨凡手中。“二十多年的心愿，终于在你们的帮助下实现了。”老职工们紧紧握着杨凡的手，连连道谢。

截至目前，46户家庭已全部领到房产证。这份“迟来的不动产权证”，不仅让房屋买卖、继承有了合法依据，更让下岗职工群体感受到了政务服务的温度与担当，从主动接诉、组建专班，到跨部门协调、逐户寻人，再到针对性解决继承、远程办理等特殊需求，不动产登记中心用9个月的“主动攻坚”，把群众的“小事”当成“大事”办，生动诠释了“民有所呼、我有所应”服务理念。“群众的心愿再小，也是我们的大事。我会尽我所能帮他们，再辛苦也值得。”杨凡说。正是这场跨越二十余年的“办证接力”的暖心注脚。