“Hello，where can I apply for visa services？”（你好，我在哪里可以申请签证业务？）一位外国友人面带疑惑，在光谷不动产登记咨询台前询问。工作人员随即以流利的英语热情回应：“Please go to window D61 on the second floor.”（请去二楼D61窗口。）在工作人员的指引下，这位外国友人顺利找到对应服务窗口，脸上露出欣喜的神情。

随着东湖高新区全球创新创业影响力持续提升，越来越多外国友人前来光谷工作、生活、投资兴业。作为政务服务的“前沿阵地”，光谷政务大厅每日都会接待大量咨询、办理业务的外国友人。此前，光谷不动产登记窗口面对外国友人咨询或办理业务时，往往只能通过关键词、比划手势或依赖翻译软件进行零散、碎片化的交流，如今的情况已大为改观，无论是咨询办理不动产登记业务，还是指引至公安出入境、医保社保、商事等其他部门窗口，与外国友人的沟通均更专业高效。这一显著变化得益于光谷不动产登记窗口积极作为，开展专项涉外服务培训与实操考核，打造专业涉外交流服务队伍，打破语言沟通障碍，助力外国友人高效办事，让每一位外国友人都能感受到“沟通顺畅、指引清晰、应急有方”的政务服务温度。

据悉，此次涉外服务培训紧密结合光谷政务大厅涉外业务实际需求，精心制定培训方案，重点涵盖日常交流礼貌用语、业务引导规范话术等核心内容。为确保培训实效，窗口创新采用“晨会共学、工作群打卡、结对互练”等多种形式，营造全员参与、共同提升的学习氛围。通过培训，不仅有效提升了工作人员的英语交流能力和涉外服务水平，也拓宽了工作人员的国际视野，为更好地服务各类办事群众筑牢基础。

为检验学习成果、强化培训实效，窗口分批次组织实操考核，首批覆盖各窗口组长、业务骨干及咨询台、呼叫中心接线人员。考核采用“情景模拟+即兴问答”模式，还原政务大厅真实办事场景，重点检验工作人员关键词捕捉、办事流程指引、突发情况应对等能力。考核结果纳入月度绩效，对表现优秀者予以通报表扬，对存在不足的人员开展针对性强化培训。首批考核后，继续发挥组长、业务骨干的示范带动作用，推动全员涉外服务能力持续提升，着力打造“听得懂、会引导、懂应急”的光谷不动产涉外服务队伍。

“Good service!Thank you so much.”（服务很好！非常感谢。）如今，这样的肯定在光谷不动产登记窗口已屡见不鲜。开展涉外服务培训与考核，既是对窗口工作人员业务能力的全面检验，也是政务服务理念的迭代升级，更是光谷适应国际化发展潮流的务实举措。该举措有效提升了外国友人的办事体验，让他们深切感受到中国的友好与便利，生动展现了“中国光谷”政务服务的良好形象。

未来，光谷不动产登记窗口将持续秉持“国际化、人性化”服务理念，不断优化涉外服务举措、创新服务模式、提升服务品质，以更优质、更高效的政务服务，助力东湖高新区打造更加开放包容的国际化营商环境，为区域高质量发展注入新动能。