东湖高新区：不动产登记“领导走流程”走出服务最优解

9月的武汉秋意渐浓，东湖高新区自然资源和规划局确权登记科业务骨干带队走进武汉光谷新文化投资发展有限公司，为该公司办理电竞人才社区二期首次登记业务。近年来，局领导及业务骨干多次走进企业上门提供“零距离”登记服务，标志着该区“部门领导坐窗口、走流程、优服务”机制从常态化向精准化升级，成为不动产登记便利化改革的生动实践。

“过去企业办事找窗口，现在窗口服务找上门。”武汉光谷新文化投资发展有限公司经办人感慨道。此次上门服务并非偶然，而是东湖高新区自2023年起持续深化政务服务改革的缩影。两年来，该区登记部门领导累计十多次以办事群众、企业人员、监督专员等多重身份深度参与不动产登记全流程，如今，“部门领导坐窗口走流程”活动已固化为季度常态机制，形成“发现问题-优化流程-跟踪问效”的闭环管理。

从2024年4月至今，领导干部以监督人员身份进驻不动产登记“面对面”云端服务大厅，全程体验云端咨询、新建商品房办证、存量房买卖等核心业务办理流程；以群众身份实测云端登记查询服务，细致梳理线上办事流程的优化空间，操作不动产原始档案线上查询系统，检验线上服务的便捷性；以咨询人员身份拨打不动产登记呼叫中心热线，亲身体验电话咨询服务的响应效率与专业度；化身工作人员，陪同企业在“小微企业”专窗办理首次登记，直击企业办事痛点；陪同律师前往查询窗口办理业务，了解专业群体办事需求；以政务督办员身份，围绕服务事项规范、办理时限把控、咨询引导质量、首问负责制落实等内容开展专项检验，对发现的问题现场提出整改要求；带队“不动产登记直通车”驶入保利广场、光谷世界城、武汉大悦城等商圈提供社区服务……实现从“坐窗办公”到“上门服务”的全面覆盖。

从“面对面”云端服务大厅的流程梳理到热线咨询的细节优化，从线上查询的操作调试到原始档案的线上调取，从线下专窗陪同办理业务到跟随“不动产登记直通车”进入社区、商圈，东湖高新区每一次“领导走流程”体验都成为服务升级的“催化剂”，逐步构建起“线上高效协同、线下精准对接”的不动产登记服务体系，让“掌上办、云端办”更加便捷高效，更让“就近办、一次办”从承诺变为企业群众可感知的现实。

“部门领导坐窗口、走流程、优服务，走出的是服务短板，优化的是办事体验。”东湖高新区自然资源和规划局相关负责人表示。此次电竞社区的企业服务精准对接产业需求，从“坐窗口”体验民情到“上门办”破解难题，东湖高新区以“沉浸式体验、靶向优化、常态推进”模式，实现不动产登记服务质效迭代升级，为全国政务服务改革提供“光谷经验”，以服务精度持续赋能高质量发展。